Все руководства, созданные для посетителей сайта Алиэкспресс говорят о том, что потребители должны внимательно изучать комментарии касательно продукции и продавцов перед тем, как совершить заказ. Но изучая обратную связь, многие потребители задумываются, почему существует такая большая разница между числом заказов, счетчиками отзывов, а также реальным количеством комментариев, отображающихся у продавца. Где потерялась остальная часть всех отзывов?
Все дело заключается в том, что список отображает абсолютно все заказы данного предмета. Тут нет никакой разницы, был ли заказ отправлен, или же произошла ли его отмена. Данным действием пользуются все реализаторы сайта, накручивая таким образом показатели счетчиков. Например, выставляют хорошую скидку, а затем попросту «опрокидывают» потребителя. Покупателю возвращают денежные средства обратно, а вот счетчики увеличиваются.
Но даже если товар качественный, а продавец добросовестно высылает его, то посылка дойдет до адресата только через месяц-два. И только после этого потребитель оставит комментарий относительно товара. При этом обратная связь оставляется позже, многие потребители делают это в течении тридцати дней. Но существует одна недоработка – небольшое количество отзывов отображается на страничках. Именно это объясняет, почему так разниться число заказов и количество оставленных комментариев.
Почему видно мало отзывов?
Довольно часто пользователи Алиэкспресс видят, что счетчики комментариев показывают одну цифру, а на самом деле оказывается совсем другая. Или же они совсем отсутствуют. Непонимающему пользователю не понятно, как именно строится имеющийся рейтинг. Поэтому многие задумываются о том, что реализатор может удалять негативные отклики, чтобы сохранить свою репутацию, иначе как объяснить такую разницу?
Нет, правилами Алиэкспресс запрещено удалять отзывы, поэтому у продавцов нет такой возможности. Таким образом создали этого онлайн-магазина заботятся о чистоте и адекватности портала. Когда потребитель пишет негативные комментарии, реализатор не может отредактировать или удалить их. Поэтому продавец всегда старается договориться с покупателем, чтобы избежать негатива.
Отклики становятся активными только тогда, когда продавец оставил обратную связь о потребителе. После подтверждения получения товара, обеим сторонам дается месяц на то, чтобы они оставили отзывы, касающиеся друг друга. То есть пока реализатор не оценит клиента, его отзыв на страничке товара отсутствует. Причем он не видит суть отклика от потребителя, пока не напишет свой.
Востребованные реализаторы могут долго тянуть с этим процессом. А недобросовестные специально не пишут ответную «весточку». Ведь из-за этого может снизиться существующий рейтинг. Именно из-за перечисленных ситуаций возникает большая разница между счетчиками комментариев и количеством реальных откликов. Первый показатель отображает общее число отзывов, а второй только те, на которые дал обратную связь продавец.
Касательно отзывов по фидбекам, то тут происходит следующее: система портала учитывает только активные отклики, которые были написаны за последние шесть месяцев. То есть даже если имеются отрицательные записи, но оставленные больше полугода назад, они не будут учитываться.
Как влияют отклики продавца на рейтинг потребителя?
Создатели Алиэкспресс уверяют, что даже если продавец оставил плохой отзыв покупателю, и у него из-за этого будет плохой рейтинг, то это не повлияет ровным счетом ни на что. Хотя информация, то есть личные комментарии о покупателе видны всем реализаторам. То есть они перед тем, как отправить товар просматривают данные сведения, чтобы понять, стоит ли связываться с клиентом.
Бывает такое, заказов много, а отзывов положительных совсем мало, думаешь, что продавец накрутил их. Еще иногда видишь, что в рейтинге есть негативные отзывы, а их не показывают.
Специально не считал количество отзывов при покупках, но всегда старался смотреть на мнения покупателей, чтобы удостовериться, стоит ли работать с этим продавцом или нет. Мой совет, выбирайте только надежных, с хорошим рейтингом.